RESPONSABILE CUSTOMER SERVICE

Descrizione:

Per azienda operante in ambito impiantistica, ricerchiamo un Responsabile Customer Service in zona Hinterland Nord-Est Milano, zona Cambiago-Inzago

Il candidato selezionato, rispondendo alla Direzione e coordinando 5 risorse, avrà la responsabilità e la gestione del flusso della commessa, dall'analisi di fattibilità della richiesta del cliente, alla chiusura dell'ordine.

In particolare, la figura ricercata dovrà:

• dialogare con risorse di back office e commerciali rispetto all'andamento della richiesta del cliente
• gestire il processamento ordini direttamente dei clienti o mediati dagli agenti
• verificare l'avanzamento lavori
• determinare le scadenze per le commesse clienti, in continuo confronto con gli altri dipartimenti
• effettuare attività di aggiornamento sui nuovi servizi ai clienti (es telemarketing per attività di upselling), nonchè agire sulla fidelizzazione degli stessi
• produrre reportistica sugli andamenti dei clienti

Il candidato ideale per la posizione di Responsabile Customer Service ha un'esperienza pregressa in ruolo analogo e presso un'azienda produttiva.

Ha inoltre:

• conoscenza della lingua inglese a livello almeno b2
• conoscenza e dimestichezza con le attività di customer service: gestione ordini, supporto tecnico etc.
• buone doti relazionali e orientamento al cliente
• doti di leadership
• capacità di decisione e problem solving

 

Requisiti:

Tipologia di inquadramento prevista: contratto a tempo indeterminato con retribuzione commisurata alle effettive competenze.

Sede di lavoro: Hinterland Nord-Est Milano, zona Cambiago-Inzago