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RESPONSABILE CUSTOMER SERVICE

06/02/2021

2021RESP _CUST_SERVMI

Servizi alle imprese

Milano

Italia

Tempo Indeterminato

Descrizione:

Per azienda operante in ambito impiantistica, ricerchiamo un Responsabile Customer Service in zona Hinterland Nord-Est Milano, zona Cambiago-Inzago

Il candidato selezionato, rispondendo alla Direzione e coordinando 5 risorse, avrà la responsabilità e la gestione del flusso della commessa, dall'analisi di fattibilità della richiesta del cliente, alla chiusura dell'ordine.

In particolare, la figura ricercata dovrà:

  • dialogare con risorse di back office e commerciali rispetto all'andamento della richiesta del cliente
  • gestire il processamento ordini direttamente dei clienti o mediati dagli agenti
  • verificare l'avanzamento lavori
  • determinare le scadenze per le commesse clienti, in continuo confronto con gli altri dipartimenti
  • effettuare attività di aggiornamento sui nuovi servizi ai clienti (es telemarketing per attività di upselling), nonchè agire sulla fidelizzazione degli stessi
  • produrre reportistica sugli andamenti dei clienti

Il candidato ideale per la posizione di Responsabile Customer Service ha un'esperienza pregressa in ruolo analogo presso un'azienda produttiva.

Ha inoltre:

  • conoscenza della lingua inglese a livello almeno b2
  • conoscenza e dimestichezza con le attività di customer service: gestione ordini, supporto tecnico etc.
  • buone doti relazionali e orientamento al cliente
  • doti di leadership
  • capacità di decisione e problem solving

 

Requisiti:

Tipologia di inquadramento prevista: contratto a tempo indeterminato con retribuzione commisurata alle effettive competenze.

Sede di lavoro: Hinterland Nord-Est Milano, zona Cambiago-Inzago

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