RESPONSABILE CUSTOMER SERVICE
06/02/2021
2021RESP _CUST_SERVMI
Servizi alle imprese
Milano
Italia
Tempo Indeterminato
Descrizione:
Per azienda operante in ambito impiantistica, ricerchiamo un Responsabile Customer Service in zona Hinterland Nord-Est Milano, zona Cambiago-Inzago
Il candidato selezionato, rispondendo alla Direzione e coordinando 5 risorse, avrà la responsabilità e la gestione del flusso della commessa, dall'analisi di fattibilità della richiesta del cliente, alla chiusura dell'ordine.
In particolare, la figura ricercata dovrà:
- dialogare con risorse di back office e commerciali rispetto all'andamento della richiesta del cliente
- gestire il processamento ordini direttamente dei clienti o mediati dagli agenti
- verificare l'avanzamento lavori
- determinare le scadenze per le commesse clienti, in continuo confronto con gli altri dipartimenti
- effettuare attività di aggiornamento sui nuovi servizi ai clienti (es telemarketing per attività di upselling), nonchè agire sulla fidelizzazione degli stessi
- produrre reportistica sugli andamenti dei clienti
Il candidato ideale per la posizione di Responsabile Customer Service ha un'esperienza pregressa in ruolo analogo e presso un'azienda produttiva.
Ha inoltre:
- conoscenza della lingua inglese a livello almeno b2
- conoscenza e dimestichezza con le attività di customer service: gestione ordini, supporto tecnico etc.
- buone doti relazionali e orientamento al cliente
- doti di leadership
- capacità di decisione e problem solving
Requisiti:
Tipologia di inquadramento prevista: contratto a tempo indeterminato con retribuzione commisurata alle effettive competenze.
Sede di lavoro: Hinterland Nord-Est Milano, zona Cambiago-Inzago