RESPONSABILE CUSTOMER SERVICE

Descrizione:

RESPONSABILE CUSTOMER SERVICE

La risorsa gestendo un team di persone sia interne che esterne, sarà incaricata dell’assistenza ai clienti e responsabile dell’evoluzione del servizio clienti, sia in termini pre-vendita che post-vendita.

La figura inoltre dovrà guidare l’evoluzione dell’architettura attuale (sia in termini di software che in termini organizzativi), cercando di rendere l’esperienza utente più semplice, snella e multicanale.

Le principali mansioni dell’attività sono:

•   Supervisione della corretta evasione degli ordini, delle  relazioni quotidiane con i clienti (telefoniche, e-mail, chat, ticket, social) e delle attività operative legate alla postvendita (contenziosi, spedizioni bloccate, resi, etc)

•   Garantire, attraverso un team di interni ed esterni, una eccellente esperienza all'utente

•   Monitoring continuo della qualità del servizio (Kpi, Sla, etc)

•   Gestione dei fornitori di servizio: contact centers,  sistemi di ticketing, sistemi di gestione delle spedizioni

•   Gestione di progetti complessi e capacità di stabilire le priorità corrette

•   Interfaccia con le altre funzioni (operations, marketing & sales, purchasing)

Competenze ed esperienze:

•   Minimo 3 anni di gestione di team

•   Esperienza nel coordinamento di contact centers esterni

•   Esperienza nella gestione di marketplaces (Amazon, Ebay, etc)

•   Spiccata e naturale capacità di problem solving

•   Capacità di visione d'insieme

•   Comprensione delle logiche di  tickets, code, scaling, priority

•   Familiarità con sistemi di ticketing avanzati

•   Conoscenza dell'inglese

 

La provenienza dal settore e-commerce costituirà un titolo preferenziale

Requisiti:

Sede di lavoro: Varese