RESPONSABILE CUSTOMER SERVICE
28/09/2022
2022_Cust_Care_It
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Varese
Italia
Tempo Indeterminato
Descrizione:
RESPONSABILE CUSTOMER SERVICE
La risorsa gestendo un team di persone sia interne che esterne, sarà incaricata dell’assistenza ai clienti e responsabile dell’evoluzione del servizio clienti, sia in termini pre-vendita che post-vendita.
La figura inoltre dovrà guidare l’evoluzione dell’architettura attuale (sia in termini di software che in termini organizzativi), cercando di rendere l’esperienza utente più semplice, snella e multicanale.
Le principali mansioni dell’attività sono:
• Supervisione della corretta evasione degli ordini, delle relazioni quotidiane con i clienti (telefoniche, e-mail, chat, ticket, social) e delle attività operative legate alla postvendita (contenziosi, spedizioni bloccate, resi, etc)
• Garantire, attraverso un team di interni ed esterni, una eccellente esperienza all'utente
• Monitoring continuo della qualità del servizio (Kpi, Sla, etc)
• Gestione dei fornitori di servizio: contact centers, sistemi di ticketing, sistemi di gestione delle spedizioni
• Gestione di progetti complessi e capacità di stabilire le priorità corrette
• Interfaccia con le altre funzioni (operations, marketing & sales, purchasing)
Competenze ed esperienze:
• Minimo 3 anni di gestione di team
• Esperienza nel coordinamento di contact centers esterni
• Esperienza nella gestione di marketplaces (Amazon, Ebay, etc)
• Spiccata e naturale capacità di problem solving
• Capacità di visione d'insieme
• Comprensione delle logiche di tickets, code, scaling, priority
• Familiarità con sistemi di ticketing avanzati
• Conoscenza dell'inglese
La provenienza dal settore e-commerce costituirà un titolo preferenziale
Requisiti:
Sede di lavoro: Varese