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Ottimizzare le Risorse Umane

Risorse umane e organizzazione sono fondamentali per rendere un piano strategico un piano marketing operativo di successo

S.A. Studio Santagostino attraverso la divisione marketing supporta le aziende clienti nella progettazione di piani marketing strategici e la loro trasformazione in piani marketing operativi di successo.

Nella predisposizione di un piano marketing strategico è fondamentale valutare la correlazione e gli impatti esistente delle 5 Macro Aree, che noi di S.A. Studio Santagostino consideriamo essere quelle fondamentali, per un piano marketing operativo vincente.

La prima area da considerare, per la realizzazione del piano di marketing operativo, è l’ottimizzazione dell’organizzazione.

Ottimizzare le risorse umane per il successo del piano commerciale

Non è un caso che l’ottimizzazione delle risorse umane sia la prima area, in quanto qualsiasi piano è implementato da persone e, se non si è in presenza di un’organizzazione con caratteristiche idonee, giocoforza il risultato finale non rispecchierà le aspettative. Questo a discapito del fatto che le aree strategiche per comporre il piano commerciale, mercato clienti, prodotto, customer experience e comunicazione siano state implementate nel migliore dei modi.

Il nostro metodo di progettazione e realizzazione del piano marketing operativo

Nell’area della Pianificazione strategica operiamo con un’innovativa metodologia di consulenza marketing e vendite per affiancare l’azienda nel momento in cui si crea realmente il valore aziendale: l’implementazione del piano strategico.

Nella trasformazione del piano marketing strategico in un piano di marketing operativo, aiutiamo le aziende nello sviluppare 8 variabili chiave, le più in linea con le esigenze attuali di mercato, per ottimizzare l’organizzazione.

Le 8 variabili sono:

  1. Formazione aziendale
  2. Strumenti
  3. Delega edEmpowerment
  4. KPI interni ed esterni
  5. Feedback
  6. Incentivi
  7. Customer satisfaction
  8. Ambassador/Testimonial Interni

 

1. Formazone aziendale

Tutti i componenti dell’organizzazione, soprattutto l’area commerciale e coloro che sono a contatto con i clienti, debbono essere in grado di parlare la stessa lingua del cliente. Significa avere le competenze che permettano loro di dialogare in modo professionale con i clienti, i quali dovranno percepire nel colloquio con il personale dell’azienda interlocutori in grado di dargli valore aggiunto.

2. Strumenti

A seconda del grado di complessità dell’azienda e del mercato, la rete vendita deve essere fornita di strumenti adeguati per consentirle di essere reattiva nei confronti dei clienti. Non si tratta di software per la raccolta ordini ma,  ad esempio, di strumenti che consentano di fare veloci valutazioni commerciali del cliente per potergli accordare condizioni ad hoc non previste nel piano commerciale, oppuresoftware che permettano la raccolta in modo strutturato di feedback dei clienti e ne consentano la trasmissione alla sede aziedale.

3. Delega ed Empowerment

Più è ramificata l’organizzazione più è importante avere un sistema di deleghe che permetta, soprattutto al personale in contatto con i clienti, di poter decidere con un certo grado di autonomia e con la medesima o migliore reattività rispetto ai concorrenti. Nel contempo però il venditore, ad esempio, deve essere responsabilizzato sulla profittabilità del cliente gestito.

4. KPI interni ed esterni

Un adeguato sistema di KPI (Key Performance Indicator) consente all’azienda di reagire tempestivamente durante l’implementazione del piano commerciale. È inutile predisporre un budget per poi rivederlo a consuntivo o quando manca un trimestre alla fine dell’anno. I KPI devono permettere interventi in anticipo a scadenze prestabilite, consentendo la correzione tempestiva laddove ci siano scostamenti rispetto agli obiettivi di budget. Come per il feedback, il sistema di KPI deve essere a doppio senso.  KPI per la direzione aziendale e KPI per tutto il personale interessato il quale potrà misurare e migliorare nel caso ci siano situazioni sotto performance.

5. Feedback

Le persone debbono ricevere feedback non solo in fase di revisione annuale della performance, ma almeno un’altra volta durante l’anno. Il processo di feedback deve essere a doppio senso, sia dall’alto verso il  basso, sia a risalire partendo dalle persone a contatto con i clienti; il feedback di risalita permette di fare un miglior fine tuning del piano marketing operativo.

6. Incentivi

I programmi di incentivazione non si possono limitare solo alle performance individuali come per un venditore correlati al suo target vendite. Questi devono essere estesi anche a target aziendali comuni. L’obiettivo di un piano di incentivazione deve essere quello di far sentire tutti partecipi del risultato dell’azienda, risultato che è dato dall’interconnessione dei singoli risultati. I sistemi di incentivazione possono essere legati, in parte, a risultati economici (ricavi, margini, ecc) o ad altri paramentri qualitativi comunque condivisi.

7. Customer satisfacton

Connesso al punto precedente sull’incentivazione, ci deve essere un sistema di premi basato su indagini sul grado di soddisfazione dei clienti nei confronti dell’azienda. È importante per un piano commerciale creare incentivi per incoraggiare, supportare e sviluppare l’organizzazione durante la fase di contatto con il cliente.

8. Ambassador Testimonial interni

Da parte della Direzione aziendale l’implementazine di queta tipologia di programmi ha l’obiettivo di incoraggiare l’organizzazione a migliorare in ciò che fa dando dei riconoscimenti ai migliori professionisti mediante la nomina, ad esempio, ad Testimonial/Ambassador dell’azienda. Queste persone svolgeranno un ruolo attivo in eventi, programmi di formazione, contatti con i clienti. Saranno una voce alternativa e complementare a quella della Direzione.

 

S.A. Studio Santagostino da oltre 50 anni supporta i propri clienti attraverso la realizzazione di progetti strutturati in cui pianificazione strategica e marketing operativo si integrano a favore dello sviluppo delle organizzazioni.

I nostri consulenti, esperti nel campo della pianificazione e controllo, marketing strategico e operaivo, organizzazione e sviluppo risorse umane, ingervengono attraverso un approccio pragmatico in grado offrire risultati tangibili ed immediati. Tutti i progetti nascono da una dettagliata analisi della necessità espressa dall’azienda committente, degli obiettivi attesi e della situazione iniziale, per definire percorsi personalizzati e realmente efficaci.

Operiamo regolarmente su tutto il territorio nazionale ed internazionale dal 1970 con uffici a Milano e Varese.

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Privacy Policy S.A. Studio Santagostino s.r.l.

 

(ai sensi del Regolamento UE 679/2016 sul trattamento dei dati personali "GDPR" – art. 13)

S.A. Studio Santagostino s.r.l. (C.F. e P.IVA 02560320158) con sede legale in Milano, Via delle Stelline n. 1, in qualità di titolare del trattamento (in seguito, "Titolare”), ai sensi dell’art. 13 Regolamento UE n. 2016/679 (in seguito, "GDPR”) informa con la presente Privacy Policy le modalità e le finalità di trattamento dei dati personali degli utenti/interessati ai propri servizi professionali.

Per trattamento di dati personali si intende qualsiasi operazione o insieme di operazioni, compiute con o senza l'ausilio di processi automatizzati e applicate a dati personali o insiemi di dati personali, anche se non registrati in una banca di dati, come la raccolta, la registrazione, l'organizzazione, la strutturazione, la conservazione, l'elaborazione, la selezione, il blocco, l'adattamento o la modifica, l'estrazione, la consultazione, l'uso, la comunicazione mediante trasmissione, la diffusione o qualsiasi altra forma di messa a disposizione, il raffronto o l'interconnessione, la limitazione, la cancellazione o la distruzione.

S.A. Studio Santagostino è una sociatà di consulenza in ambito risorse umane (politiche attive del lavoro, ricerca e selezione del personale, formazione anche finanziata, consulenze di carriera, coaching, outplacement, tirocini, servizi di welfare aziendale e altri servizi rivolti a persone nell’ambito del mondo del lavoro); tali attività nella presente informativa vengono definite come "Servizi al lavoro”.

1. Oggetto del Trattamento

Il Titolare tratta i dati personali e identificativi (ad esempio, nome, cognome, codice fiscale, ragione sociale, indirizzo, telefono, e-mail, ruolo ricoperto, stato occupazionale, curriculum vitae, residenza…– in seguito, "Dati Personali” o anche "Dati”) comunicati dall’utente/interessato in occasione dell’accesso al sito web www.sastudiosantagostino.com (ad esempio per mezzo dei canali "richiedi maggiori informazioni” o "registra il tuo cv”) e/o telefonicamente o di persona ai fini dellaconclusione di contratti per i servizi offerti dal Titolare con particolare riferimento agli incontri conoscitivi e alle fasi di contatto nell’ambito dell’esecuzione dei Servizi al Lavoro.

Inoltre il Titolare tratta dati personali conferiti dagli interessati ad altri portali di ricerca e selezione che ospitano annunci di ricerca di personale attivati da S.A studio Santagostino.

I dati trattati sono quasi esclusivamente di tipo personale comune ma, vista la natura delle attività dello Studio e le peculiarità dei Servizi al Lavoro potrebbero essere richiesti anche dati classificati come particolari, nel rispetto rigoroso dei principi di pertinenza e minimizzazione e della normativa vigente.

 

2. Finalità del trattamento

I Dati dell’interessato sono trattati per le seguenti finalità:

A) Finalità di Servizio (ai sensi dell’art. 6 lett. b) del "GDPR” consistenti nelle attività qui di seguito descritte:

  • rispondere alle richieste legate ai servizi offerti dal Titolare (Servizi al Lavoro)
  • gestire le comunicazioni connesse ai processi di attivazione e gestione dei Servizi al Lavoro
  • comunicare con i partner dei Servizi al Lavoro finanziati e privati (Regione Lombardia, Portali di Ricerca, Aziende committenti della ricerca…)
  • concludere contratti legati alle attività del Titolare;
  • adempiere agli obblighi precontrattuali, contrattuali e fiscali derivanti da rapporti in essere con l’interessato;
  • adempiere agli obblighi previsti dalla legge, da un regolamento, dalla normativa comunitaria o da un ordine dell’Autorità (come ad esempio in materia di antiriciclaggio);
  • esercitare i diritti del Titolare (ad esempio il diritto di difesa in giudizio).

B) Solo previo specifico e distinto consenso dell’interessato per finalità promozionali sempre inerenti i Servizi al Lavoro (ai sensi dell’art130 Codice Privacy e dell’art. 7 GDPR) consistenti nelle attività qui di seguito descritte:

  • invio via e-mail, posta e/o sms e/o contatti telefonici, newsletter di comunicazioni relative alle opportunità di lavoro, alert/annunci e altri servizi per la carriera, promozione di eventi o altre proposte del Titolare.

Qualora l’interessato fosse già cliente del Titolare (la persona che ha volontariamente attivato processi connessi con i Servizi al Lavoro può generalmente essere equiparata a cliente), quest’ultimo potrà inviargli questi tipi di comunicazioni relative ai propri servizi e prodotti in quanto analoghi a quelli di cui ha già usufruito, salva espressa facoltà di dissenso dell’interessato (ai sensi dell’art. 130, comma 4, D.lgs 196/03 e D.Lgs 101/2018).

3. Modalità di trattamento

Il trattamento dei Dati Personali è realizzato per mezzo delle operazioni indicate ai sensi dell’art. 4 n. 2), del "GDPR” e precisamente: raccolta, registrazione, organizzazione, conservazione, consultazione, elaborazione, modificazione, selezione, estrazione, raffronto, utilizzo, interconnessione, blocco, comunicazione, cancellazione e distruzione dei dati. I Dati Personali dell’interessato sono sottoposti a trattamento sia cartaceo che elettronico.

Il Titolare tratterà i Dati per il tempo necessario per adempiere alle finalità di cui sopra e comunque per non oltre 10 anni dalla cessazione del rapporto per le Finalità di Servizio, mentre per il trattamento di Dati per finalità promozionali gli stessi saranno conservati nel rispetto del principio di proporzionalità e comunque fino a che non siano state perseguite le finalità del trattamento o fino a che – se precedentemente – non intervenga la revoca del consenso specifico da parte dell’interessato.

4. Accesso ai dati

I Dati Personali potranno essere resi accessibili per le finalità di cui all’art. 2.A) e 2.B) a:

  • dipendenti e collaboratori del Titolare, nella loro qualità di incaricati e/o responsabili interni del trattamento e/o amministratori di sistema;
  • società terze o altri soggetti (a titolo indicativo, studi professionali quali commercialisti e consulenti del lavoro, consulenti in generale, altre società del Gruppo Santagostino etc.) che svolgono attività in outsourcing per conto del Titolare, nella loro qualità di responsabili esterni del trattamento o soggetti contrattualizzati con specifici obblighi di privacy.

5. Comunicazione dei dati

Senza la necessità di un espresso consenso (ai sensi dell’art. 6 lett. b) e c) "GDPR”), il Titolare potrà comunicare i Dati per le finalità di cui all’art. 2.A) a Organismi di vigilanza (quali IVASS), Autorità giudiziarie, a società di assicurazione per la prestazione di servizi assicurativi, nonché a quei soggetti ai quali la comunicazione sia obbligatoria per legge per l’espletamento delle finalità dette. Detti soggetti tratteranno i Dati nella loro qualità di autonomi titolari del trattamento.

Potrà inoltre comunicare i dati a partner nella promozione, gestione, erogazione e finalizzazione dei Servizi al Lavoro sulla base di quanto previsto dallo specifico iter del servizio.

6. Trasferimento dati

I Dati Personali sono conservati su server del Titolare (ubicati all’interno dell’Unione Europea presso le sedi operative situate a Milano in Via dei Gracchi n. 26 e a Laveno Mombello (Va), in Via F.lli Rosselli, n. 5) e presso i server gestiti direttamente e/o indirettamente da società di service fornitori del Titolare.

Resta in ogni caso inteso che il Titolare, ove si rendesse necessario, avrà facoltà di spostare i server anche al di fuori dell’Unione Europea. In tal caso, il Titolare assicura sin d’ora che tale trasferimento dei Dati avverrà in conformità alle disposizioni di legge applicabili, previa stipula delle clausole contrattuali standard previste dalla Commissione Europea.

7. Natura del conferimento dei dati e conseguenze del rifiuto di rispondere

Il conferimento dei Dati per le finalità di cui all’art. 2.A) è obbligatorio. In caso contrario il Titolare non potrà garantire l’erogazione dei servizi di cui al precedente art. 2.A). Il conferimento dei Dati per le finalità di cui all’art. 2.B) è invece facoltativo. L’interessato ha facoltà di decidere di non conferire alcun dato o di negare successivamente la possibilità di trattare dati già forniti: in tal caso, non potrà ricevere comunicazioni inerenti lo sviluppo di carriera professionale, newsletter, comunicazioni di marketing inerenti ai servizi offerti dal Titolare.

8. Diritti dell’interessato

Ai sensi degli artt. 15-21 del "GDPR” l’interessato ha diritto a:

  • ottenere la conferma che sia o meno in corso un trattamento di Dati Personali che lo riguardano presso il Titolare;
  • ottenere dal Titolare le seguenti informazioni: a) l'origine dei Dati Personali; b) le finalità e le modalità del trattamento; c) la logica applicata in caso di trattamento effettuato con l'ausilio di strumenti elettronici; d) gli estremi identificativi del titolare, dei responsabili e del rappresentante designato ai sensi dell’art. 3, comma 1 "GDPR”; e) i soggetti o le categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di rappresentante designato nel territorio dello Stato, di responsabili o incaricati; f) ove possibile, il periodo di conservazione dei Dati.
  • ottenere dal Titolare: a) l'aggiornamento, la rettificazione ovvero, quando vi ha interesse, l'integrazione dei dati; b) la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati; c) l'attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato;
  • • opporsi, in tutto o in parte: a) per motivi legittimi al trattamento dei Dati Personali, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta; b) al trattamento di Dati Personali a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale, mediante l’uso di sistemi automatizzati di chiamata senza l’intervento di un operatore mediante e-mail e/o mediante modalità di marketing tradizionali mediante telefono e/o posta cartacea. Si fa presente che il diritto di opposizione dell’interessato, esposto al precedente punto b), per finalità promozionali dirette mediante modalità automatizzate si estende a quelle tradizionali e che comunque resta salva la possibilità per l’interessato di esercitare il diritto di opposizione anche solo in parte. Pertanto, l’interessato può decidere di ricevere solo comunicazioni mediante modalità tradizionali ovvero solo comunicazioni automatizzate oppure nessuna delle due tipologie di comunicazione. Ove applicabili, ha altresì i diritti di cui agli artt. 16-21 del "GDPR” (Diritto di rettifica, diritto all’oblio, diritto di limitazione di trattamento, diritto alla portabilità dei dati, diritto di opposizione), nonché il diritto di reclamo all’Autorità Garante.

9. Modalità di esercizio dei diritti

L’interessato può esercitare i propri diritti in qualsiasi momento inviando una e-mail al seguente indirizzo: privacy@grupposantagostino.com

10. Titolare, responsabile e incaricati

Titolare del trattamento:

S.A. Studio Santagostino s.r.l. (C.F. e P.IVA 02560320158) Responsabile interno del trattamento è il Sig. Marco Santagostino.

  • sede legale: Milano, Via delle Stelline n. 1
  • sedi operative: Milano, Via dei Gracchi n. 26 - Laveno Mombello (Va), Via Fratelli Rosselli n. 5.
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