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CORSI DI FORMAZIONE MANAGERIALE

Dalla customer care alla vendita telefonica

Obiettivo del corso

Il nostro corso di formazione call center è progettato per fornire strumenti e tecniche di comunicazione avanzate, fondamentali per interagire efficacemente con i clienti al telefono. L’obiettivo è migliorare l’attenzione e la persuasione durante le conversazioni telefoniche, aumentando la qualità del servizio e le opportunità di vendita.

La prima parte del corso call center si concentra sull’implementazione delle competenze di customer care:

  • Condurre conversazioni telefoniche efficaci con clienti, consumatori e acquirenti.
  • Creare un rapporto privilegiato e fidelizzare il cliente.
  • Gestire i reclami in modo da instaurare fiducia, attenzione e persuasione per una comunicazione efficace.

 

La seconda fase del corso di formazione call center sarà incentrata sulla vendita telefonica e il telemarketing:

  • Nozioni di telemarketing outbound.
  • Tecniche di vendita e negoziazione telefonica.
  • Tecniche di dizione.

 

Obiettivi Specifici del Corso di Formazione Call Center:

  • Acquisire conoscenze sulla comunicazione interpersonale e telefonica nei processi di chiamata inbound/outbound.
  • Gestire efficacemente un processo di comunicazione telefonica inbound/outbound.
  • Comprendere il telemarketing come strumento per gestire il rapporto commerciale.
  • Apprendere le tecniche più efficaci di vendita telefonica.
  • Sviluppare abilità per comprendere e gestire i rapporti telefonici con i clienti.
  • Migliorare la capacità linguistica per una comunicazione rapida, diretta ed efficace.

Il programma del corso Formazione Call Center include lezioni frontali e interattive, con esercitazioni individuali e di gruppo, oltre a simulazioni pratiche.

Contenuti del Corso:

  • Attività di customer care.
  • Analisi delle caratteristiche, bisogni e aspettative del cliente.
  • Capacità di ascolto, sia passivo che attivo, nei confronti del cliente.
  • Comunicazione efficace e problem solving.
  • Gestione dei reclami e approcci per affrontare situazioni difficili.
  • Tecniche per trattare i reclami in modo costruttivo e rapido.
  • Strategie per mantenere un atteggiamento positivo con clienti difficili.
  • Interpretare i segnali del cliente per comprenderne i desideri.
  • Trasmettere sicurezza, fiducia e competenza.
  • Gestire lo stress e valorizzare l’immagine aziendale.
  • Tecniche di comunicazione e vendita telefonica.
  • Nozioni di telemarketing e teleselling: definizioni, applicazioni, metodologie.
  • Creazione e modifica di script telefonici.
  • Tecniche di vendita: valorizzazione delle capacità personali, comunicazione persuasiva, linguaggio non verbale.
  • Ottimizzazione delle telefonate commerciali analizzando aspetti psicologici e pratici.
  • Pianificazione della vendita: metodi di ricerca operativa su prodotto e cliente.
  • Negoziazione e trattativa commerciale.
  • Controllo e monitoraggio del processo di vendita.

Dal 1967 forniamo servizi di alta consulenza che negli anni abbiamo esteso dalle Organizzazioni alle Persone diventando gli interlocutori ideali di Imprese, Pubblica Amministrazione e Privati.

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