L’esperienza emotiva che i Clienti sperimentano quando hanno cercato di conoscere e valutare il prodotto/servizio o quando hanno chiesto aiuto per un problema o per una richiesta “fuori standard”, è determinante per la loro fidelizzazione. L’esperienza emotiva scaturisce anche dal modo in cui i Clienti si sono sentiti trattati durante quelle interazioni: entusiasti, sereni e rassicurati oppure nervosi ed irritati. Gli studi dimostrano che la percezione positiva dell’esperienza del cliente crolla drasticamente se essa si tinge di sentimenti negativi. Se la percezione è negativa, il cliente, attraverso il passaparola on line e off line , produrrà dei danni alla reputazione del brand ed al business.
Il percorso offre valore aggiunto a:
Il taglio del corso è esperienziale e basato sull’utilizzo di una metodologia altamente innovativa – “Grounding to Connect©” – creata da Daniela Cottone.
Il percorso si focalizza sullo sviluppo dell’intelligenza emotiva e sulla capacità di vendere e gestire una servizio in modo eccellente.
Contenuti
I contenuti affrontati durante il corso sono:
Dal 1967 forniamo servizi di alta consulenza che negli anni abbiamo esteso dalle Organizzazioni alle Persone diventando gli interlocutori ideali di Imprese, Pubblica Amministrazione e Privati.
