Il Marketing, definizioni e centralità del Cliente: Cos’è (e cosa non è) il Marketing? – A chi serve e “chi è” il Marketing? – L’orientamento al Cliente (Conoscere il proprio mercato e il target: chi sono i clienti?) – Comprenderne i bisogni (cosa vogliono davvero questi clienti?) – Focus: clienti BtoC e clienti BtoB, differenze e specificità

• Strategia di mercato e vantaggio competitivo: Strategia di mercato (segmentazione, targeting, posizionamento) – L’analisi e la conoscenza della concorrenza (cosa offrono gli altri? Cosa fanno meglio di noi?) – L’analisi e la conoscenza del vantaggio competitivo (perché i clienti ci scelgono o ci dovrebbero scegliere? Cosa offriamo in più?) – Strumenti operativi: l’analisi SWOT applicata
• Dalla Strategia al Marketing Mix: Definire la strategia, gli obiettivi ed il piano di Marketing – Il Marketing Mix ( costruire il “pacchetto” giusto per essere scelti) – Product management – Pricing management – Politiche distributive – Pubblicità e promozione
• Brand Management e Comunicazione: La comunicazione d’Azienda (istituzionale, interna, di Marketing) – Brand management (creare e gestire un marchio vincente) – Costruire una strategia di comunicazione – A chi comunicare ( centralità del cliente e dei suoi bisogni) – Gli obiettivi della comunicazione – Cosa comunicare (come strutturare il messaggio) – Come comunicare (strumenti vecchi e nuovi) – Le relazioni esterne
• Web Marketing & Comunicazione: Il Web, le nuove frontiere del Marketing – Le regole base per gestire la propria immagine tramite e su internet: dal sito al web 2.0
• Customer relationship management: Rapporti tra Marketing e Vendite – La Customer Satisfaction – Costruire e gestire la relazione con i Clienti
• Misurazioni di Marketing: Dati, informazioni, misurazioni economiche (le basi concrete del Marketing)